Para utilização deste serviço é necessário informar login e senha.

Ao solicitar o suporte, é importante estar atento à algumas recomendações para que possamos, cada vez mais, melhorar o nosso nível de atendimento. Seguindo as dicas abaixo você poderá nos ajudar com a velocidade em que iremos responder às suas dúvidas, além de manter o nosso suporte cada vez mais eficiente.

É possível solicitar o suporte através do nosso HelpDesk. As solicitações serão visualizadas pelos nossos operadores através de ticket. Ao utilizar o nosso serviço de suporte é interessante identificar o problema de forma clara e disponibilizar a maior quantidade de informações possíveis.

Identificando Problemas

Antes de solicitar o suporte é importante identificar as possíveis causas do problema, em nossos pacotes é disponibilizado um aplicativo de testes de funcionalidades, para que seja possível verificar a execução dos nossos componentes. Nele contém um exemplo prático de código funcional mostrando como utilizar os recursos da DLL.

Ativa trace: Com esta opção ativada na chave de parâmetros “nfe”, no Regedit (valor=1), é possível a visualização das mensagens internas dos métodos, identificando possíveis erros.

Em nossa FAQ você pode encontrar soluções de problemas que já foram resolvidos. Caso, após consultar a nossa FAQ a dúvida ainda persista, solicite um chamado a um de nossos operadores, seguindo as dicas:

Coloque as informações abaixo em seu tópico:

• Faça uma breve descrição: Informe procedimentos que estavam sendo executados antes do problema;
• Envie Print Screen contendo as janelas de erro referentes ao problema que está sendo apresentado;
• Envie arquivos .xml (caso necessário);
• Identifique quando o problema ocorre;

Dando a maioria das informações acima você esta colaborando com a organização do nosso suporte, e com a velocidade de resposta a seu chamado. Ao enviar o maior número de informações possíveis quando o suporte é solicitado, é possível agilizar o atendimento, de forma à obter as soluções no menor número de interações e intervalo de tempo possíveis.